Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original (sin abrir).
Las solicitudes de devolución deben realizarse desde su cuenta de cliente en la siguiente dirección:
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
JAPANDCO LLC
3-6-2 SOTOKANDA, FH KYOWA SQUARE #802
101-0021 CHIYODA-KU, TOKYO JAPAN
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, podrá aplicarse una tarifa de reposición del 20 %.
Si se acepta su solicitud de devolución, le enviaremos las instrucciones necesarias para el envío del paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Los artículos aprobados para devolución deberán enviarse en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud de devolución. Transcurrido este plazo, la solicitud de devolución se cancelará automáticamente. Para los pedidos enviados a la Unión Europea, este plazo se aplica sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en support@japandco.net.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como los alimentos) o los productos hechos a medida (como los pedidos especiales o los artículos personalizados). No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o preocupación sobre un artículo específico.
Las tarjetas regalo no pueden devolverse.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente de un nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de proporcionar una justificación.
El ejercicio del derecho de desistimiento, así como las solicitudes de devolución, deben realizarse desde su cuenta de cliente en la siguiente dirección:
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original (sin abrir).
No se aplicará ninguna tarifa de reposición a los pedidos enviados a la Unión Europea en el marco del ejercicio del derecho legal de desistimiento. Los gastos directos de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede transcurrir algún tiempo hasta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@japandco.net.