CENTRO DE AYUDA
Preguntas frecuentes
Encuentre rápidamente las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos anticipados, entregas y pagos.
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📦 Nuestros productos
¿Son nuevos nuestros productos?
Todos los productos ofrecidos en el sitio JAPANDCO son nuevos, sellados y con licencia oficial.
Además, todos nuestros productos vienen con su embalaje original y todos los accesorios necesarios.
¿De dónde proceden nuestros productos?
Todos nuestros productos son rigurosamente seleccionados en Japón, donde nuestra empresa está establecida desde hace varios años en el corazón de Tokio.
🛒 Pedido anticipado
¿Cómo se indica un pedido anticipado?
Cada producto en pre-pedido está claramente identificado con la mención "Este producto es un pre-pedido, se enviará tan pronto como se reciba."
También hay una insignia "PRE ORDER" en las imágenes para una mayor visibilidad.
¿Cuándo se efectúa el pago de una preorden?
El pago de los pedidos anticipados se realiza en el momento de efectuar la compra.
¿Cuándo se envía un pedido anticipado?
Una vez que recibimos su pedido anticipado en nuestras instalaciones, generalmente procedemos con el envío en un plazo de 2 a 5 días hábiles. En caso de retraso imprevisto, le informaremos por correo electrónico.
La fecha de lanzamiento teórica se indica en cada página de producto.
🚚 Entrega
¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?
Procesamos su pedido y realizamos el envío en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Algunos artículos tienen un plazo de envío más largo, puede consultar los plazos directamente en la ficha de cada producto.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
La entrega es efectuada por FedEx:
- FedEx International Priority® (entrega en 2 a 3 días a partir de la fecha de envío)
- FedEx International™ (entrega en 2 a 5 días a partir de la fecha de envío)
Los plazos pueden variar en función del destino del paquete y se contabilizan en días laborables (excepto fines de semana y festivos).
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso y el volumen de su pedido. Aplicamos las tarifas negociadas con nuestro transportista, sin margen adicional.
Al pedir varios artículos a la vez, optimiza sus gastos de envío. A menudo, la adición de un artículo adicional conlleva un ligero aumento de los gastos de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirá un correo electrónico y un SMS de confirmación de envío con su número de seguimiento de FedEx.
Podrá seguir el estado de su paquete utilizando el enlace directamente desde "MI CUENTA" en cada uno de sus pedidos.
También podrá utilizar el enlace del correo electrónico y el SMS o haciendo clic aquí
💳 Métodos de pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros para facilitar sus compras:
- Cartas bancarias: Visa, Mastercard, Bancontact, American Express
- Carteras electrónicas: Google Pay, Apple Pay
- PayPal: Pague sus compras directamente desde su cuenta PayPal
Gracias a estas opciones, puede pagar sus compras en unos pocos clics, de forma segura y sencilla.
¿Mi pago es seguro?
Todos nuestros métodos de pago son seguros. Utilizamos protocolos de cifrado de última generación para proteger sus datos bancarios. Su satisfacción es nuestra prioridad. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
¿Puedo pagar a plazos?
Ofrecemos pago en 4 cuotas sin intereses a través de PayPal: Divide el importe de tu compra en 4 mensualidades iguales sin costes adicionales.
Lamentablemente, algunos países no son elegibles para este método de pago.
💰 Impuestos de importación
¿Están cubiertos los aranceles e impuestos de importación?
Según el país de destino, los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación serán calculados y liquidados directamente al pagar su pedido, o asumidos por JAPANDCO.
Cuando los aranceles o impuestos corran a su cargo, su importe se mostrará claramente en la etapa de pago antes de la validación del pedido.
ℹ️ De esta manera, todos los aranceles e impuestos aplicables se pagan por adelantado, para que no tenga que pagar nada adicional en la entrega.
🎁 Tarjeta de regalo
¿Cómo usar mi tarjeta regalo?
Solo tiene que introducir el código de su tarjeta regalo en la sección correspondiente (código de descuento o tarjeta regalo) al realizar su pedido en la página de pago.
¿Puedo regalar una tarjeta de regalo?
Puedes regalar una tarjeta de regalo a un amigo o ser querido.
Cuando elijas el importe de tu tarjeta de regalo, simplemente marca la casilla: Quiero enviar esto como regalo.
Deberás introducir la dirección de correo electrónico del destinatario y luego podrás introducir su nombre, escribir un mensaje personalizado y también elegir una fecha de envío.
¿Se pueden combinar varias cartas regalo?
Sí, las cartas regalo son acumulables.
¿Cuál es la validez de mi tarjeta regalo?
No hay fecha de caducidad en su tarjeta de regalo, puede usarla cuando quiera.