CARTE CADEAU
Politique de remboursement
Chez japandco, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient claires et transparentes.
Indépendamment des éventuels droits légaux impératifs applicables au client, japandco peut accepter une demande de retour effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect strict des conditions ci-dessous.
Les demandes de retour commercial doivent être effectuées depuis votre compte client à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour commercial, l’article doit être strictement neuf, intact et dans le même état que celui dans lequel il a été expédié.
Il doit notamment :
- ne jamais avoir été utilisé ;
- être accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices, protections et éléments d’origine ;
- être conservé dans son emballage d’origine ;
- ne présenter aucune détérioration ;
- et surtout, ne jamais avoir été ouvert.
Tous les scellés d’origine doivent être parfaitement intacts.
Pour les figurines et autres produits de collection, cela comprend notamment le ruban adhésif ou scotch de fermeture de la boîte, les films plastiques, blisters, autocollants de sécurité ou tout autre système de fermeture d’origine.
Si le scotch de fermeture a été coupé, retiré, décollé ou remplacé, si le blister ou le film a été ouvert, ou si tout autre scellé d’origine a été rompu, le produit n’est plus admissible à un retour commercial.
Cette règle est particulièrement importante pour les produits de collection, dont l’emballage et son état font partie intégrante de la valeur commerciale du produit.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
株式会社JAPANDCO (JAPANDCO Co., Ltd.)
3-6-2 SOTOKANDA, FH KYOWA SQUARE #802
101-0021 CHIYODA-KU, TOKYO
JAPAN
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des frais de restockage pouvant atteindre 20 % du prix des produits retournés pourront être appliqués lorsqu’un retour commercial est accepté.
Si votre demande de retour commercial est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant l’expédition du colis.
Les articles renvoyés dans le cadre d’un retour commercial sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les articles approuvés pour un retour commercial doivent être expédiés dans un délai de 14 jours suivant l’approbation de la demande. Passé ce délai, l’autorisation de retour pourra être annulée.
Ces conditions relatives aux retours commerciaux sont distinctes des éventuels droits légaux impératifs dont le client pourrait bénéficier.
Dommages, défauts et erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, présente un défaut important ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Des photographies pourront notamment être demandées concernant :
- le colis extérieur ;
- les protections intérieures ;
- l’étiquette de transport ;
- la boîte du produit ;
- et le défaut ou dommage constaté.
Nous vous recommandons de conserver l’intégralité du colis et de ses emballages jusqu’à la résolution du dossier.
Lorsque le défaut peut être constaté sans ouvrir le produit, nous vous recommandons de ne pas couper les scellés ou le scotch d’origine avant d’avoir contacté japandco.
Une réclamation concernant un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect est distincte d’un retour pour convenance personnelle.
Les droits légaux impératifs applicables en matière de conformité, de défauts ou de garanties demeurent applicables lorsqu’ils ne peuvent légalement être exclus.
Imperfections des produits de collection
Les figurines et autres produits de collection sont généralement fabriqués en série.
De petites imperfections peuvent donc exister, notamment de légères variations de peinture, de finition, d’assemblage, de texture ou de positionnement.
Ces variations mineures ne donnent pas automatiquement droit à un retour, un échange, un remboursement ou une compensation lorsqu’elles correspondent raisonnablement aux tolérances normales de fabrication du produit concerné.
Une demande concernant un défaut important sera examinée au cas par cas, notamment à partir des photographies fournies.
Cette disposition ne prive pas le client d’une garantie légale impérative applicable à son achat.
Articles non admissibles à un retour commercial
Certains articles ne sont pas admissibles à notre politique commerciale de retour, notamment :
- les produits ayant été ouverts, utilisés ou dont les scellés ont été rompus ;
- les produits dont l’emballage ou la boîte a été endommagé après réception ;
- les produits périssables, tels que certains produits alimentaires ;
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- les articles retournés incomplets ;
- les cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter avant toute demande si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article.
Échanges
japandco ne procède pas directement à des échanges dans le cadre des retours commerciaux.
Lorsque votre retour est accepté, le moyen le plus simple d’obtenir un autre article consiste à effectuer une nouvelle commande séparée.
Les produits défectueux, endommagés ou incorrects sont traités séparément conformément aux règles applicables à la situation.
Remboursements
Lorsqu’un retour commercial a été accepté, nous vous informerons après réception et inspection de l’article afin de vous confirmer si les conditions du retour ont été respectées et si le remboursement est approuvé.
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, il est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
japandco peut différer le remboursement jusqu’à réception et contrôle du produit retourné lorsque la législation applicable l’autorise.
Selon la nature du retour et la législation applicable, le remboursement pourra être réduit des montants pouvant légalement rester à la charge du client, notamment :
- les frais directs de retour ;
- les frais de transport ou de retour effectivement supportés ;
- les éventuels frais de restockage applicables ;
- ou la dépréciation du produit résultant de manipulations excessives lorsqu’elle peut légalement être imputée au client.
Dans le cadre de l’exercice d’un droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans la mesure prévue par la législation applicable.
Lorsqu’un client a volontairement choisi un mode ou une option de livraison entraînant un coût supérieur au mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est remboursé que lorsque la législation applicable l’exige.
Concernant l’option facultative de livraison contre signature à 5 €, lorsqu’une absence de signature résulte d’une redirection, d’une modification d’adresse, d’une mise à disposition ou de toute autre instruction de livraison demandée par le client ou le destinataire après l’expédition, le montant de l’option ne sera pas remboursé au seul motif que la remise finale n’a pas été effectuée contre signature.
Après émission du remboursement par japandco, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la confirmation de l’émission de votre remboursement par japandco et que celui-ci n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à support@japandco.net.
Droits légaux impératifs de rétractation
La politique commerciale de japandco concernant les annulations et les retours ne supprime pas un droit légal impératif auquel le client ne peut renoncer en vertu de la législation applicable à son contrat.
Certains pays ou territoires peuvent notamment accorder aux consommateurs un droit légal de rétractation pour les contrats conclus à distance.
Lorsque ce droit est applicable, il s’exerce conformément aux conditions, délais, exceptions et modalités prévus par la législation concernée.
Pour les consommateurs de l’Union européenne lorsque les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables au contrat, un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens peut notamment s’appliquer, sous réserve des exceptions prévues par la législation.
Pour exercer un droit légal de rétractation, le client peut effectuer sa demande depuis son compte client :
ou nous transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante :
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la législation applicable l’autorise.
Lorsqu’un droit légal impératif de rétractation s’applique, les conséquences de l’ouverture ou de la manipulation du produit sont déterminées par la législation applicable et non uniquement par la politique commerciale de japandco.
Dans toute la mesure autorisée par la loi, le client demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement.
Pour les figurines et autres produits de collection, l’état de l’emballage constitue une partie importante de la valeur du produit. L’ouverture de la boîte, la découpe ou le retrait du scotch d’origine, la rupture d’un scellé, l’ouverture d’un blister ou d’un film de protection, ainsi que toute détérioration de la boîte ou de l’emballage peuvent entraîner une dépréciation importante de la valeur du produit.
Lorsque la législation applicable autorise expressément l’exclusion du droit de rétractation pour un type particulier de produit scellé après son ouverture, cette exclusion sera appliquée conformément aux conditions prévues par cette législation.
Annulation des commandes
Toute commande validée est ferme.
japandco n’accepte pas les demandes d’annulation pour convenance personnelle du client après validation de la commande.
Cela concerne notamment un changement d’avis, une erreur lors du choix du produit ou de la quantité, le fait d’avoir trouvé le produit moins cher auprès d’un autre vendeur ou le fait de ne plus souhaiter attendre l’expédition ou la sortie d’un produit en précommande.
Cette règle s’applique également aux précommandes.
Une demande d’annulation peut exceptionnellement être acceptée par japandco à titre commercial, notamment sous la forme d’un crédit boutique. Une telle décision reste discrétionnaire et ne constitue pas un droit acquis pour le client.
Cette politique s’applique sous réserve des éventuels droits impératifs d’annulation, de résolution ou de rétractation dont le client bénéficierait obligatoirement en vertu de la législation applicable à son contrat.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un produit endommagé, un remboursement ou une annulation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :