Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine (non ouvert).
Les demandes de retour doivent être effectuées depuis votre compte client à l’adresse suivante :
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
株式会社JAPANDCO (JAPANDCO Co., Ltd.)
3-6-2 SOTOKANDA, FH KYOWA SQUARE #802
101-0021 CHIYODA-KU, TOKYO JAPAN
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des frais de restockage de 20 % pourront être appliqués.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires concernant l’expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les articles approuvés pour un retour doivent être expédiés dans un délai de 14 jours suivant l’approbation de la demande de retour. Passé ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée. Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, ce délai s’applique sans préjudice des droits légaux applicables.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse support@japandco.net.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
L’exercice du droit de rétractation ainsi que les demandes de retour doivent être effectués depuis votre compte client à l’adresse suivante :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine (non ouvert).
Aucun frais de restockage ne sera appliqué aux commandes expédiées vers l’Union européenne dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation. Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@japandco.net.