CENTRE D’AIDE
FAQ
Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les précommandes, la livraison et les paiements.
Aucune réponse ne correspond à votre recherche.
📦 Nos produits
Nos produits sont-ils neufs ?
Tous les produits proposés sur le site JAPANDCO sont neufs, scellés et sous licences officielles.
De plus, tous nos produits sont accompagnés de leur emballage d'origine et de tous les accessoires nécessaires.
D'où proviennent nos produits ?
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés au Japon, où notre entreprise est implantée depuis plusieurs années au cœur de Tokyo.
🛒 Précommande
Comment est signalée une précommande ?
Chaque produit en précommande est clairement identifié par la mention "Ce produit est une précommande, il sera expédié dès réception."
Un badge "PRE ORDER" est également présent sur les images pour une meilleure visibilité.
A quel moment s'effectue le paiement d'une précommande ?
Le paiement des précommandes se fait au moment du passage de la commande.
A quel moment une précommande est-elle expédiée ?
Dès réception de votre précommande dans nos locaux, nous procédons à l'expédition généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. En cas de retard imprévu, nous vous en informons par e-mail.
La date de sortie théorique est indiquée sur chaque fiche produit.
🚚 Livraison
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous traitons votre commande et procédons à l'expédition sous 2 à 5 jours ouvrés.
Certains articles ont un délai d'expédition plus long, vous pouvez retrouver les délais directement sur les fiches de chaque produit.
Combien de temps prend la livraison de ma commande ?
La livraison est assurée par FedEx :
- FedEx International Priority® (livraison sous 2 à 3 jours à partir de la date d'expédition)
- FedEx International™ (livraison sous 2 à 5 jours à partir de la date d'expédition)
Les délais peuvent varier en fonction de la destination du colis et sont comptabiliser en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande. Nous appliquons les tarifs négociés avec notre transporteur, sans marge supplémentaire.
En commandant plusieurs articles en une seule fois, vous optimisez vos frais de port. Souvent, l'ajout d'un article supplémentaire entraîne une faible augmentation des frais de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un mail et un SMS de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi FedEx.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le lien directement depuis "MON COMPTE" sur chacune de vos commandes.
Vous pourrez également utiliser le lien présent dans le mail et le SMS ou en cliquant ici
💳 Moyens de paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Bancontact, American Express
- Portefeuilles électroniques : Google Pay, Apple Pay
- PayPal : Réglez vos achats directement depuis votre compte PayPal
Grâce à ces options, vous pouvez régler vos achats en quelques clics, en toute sécurité et en toute simplicité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous nos moyens de paiement sont sécurisés. Nous utilisons des protocoles de cryptage de pointe pour protéger vos données bancaires. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous proposons le paiement en 4x sans frais via PayPal : Répartissez le montant de votre achat en 4 mensualités égales sans aucun frais supplémentaire.
Certains pays ne sont malheureusement pas éligibles à ce mode de paiement.
💰 Taxes d’importation
Les frais et taxes d'importation sont-ils pris en charge ?
Selon le pays de destination, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont soit calculés et réglés directement lors du paiement de votre commande, soit pris en charge par JAPANDCO.
Lorsque des droits ou taxes sont à votre charge, leur montant est affiché clairement à l'étape de paiement avant la validation de la commande.
ℹ️ Tous les droits et taxes applicables sont ainsi réglés à l’avance, afin que vous n’ayez rien à payer en plus à la livraison.
🎁 Carte cadeau
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Il vous suffit de saisir le code de votre carte cadeau dans la section prévue à cet effet (code de réduction ou carte-cadeau) lors de votre commande sur la page paiement.
Puis-je offrir une carte cadeau ?
Vous pouvez tout à fait offrir une carte cadeau à un ami ou un proche.
Au moment où vous choisissez le montant de votre carte cadeau, il vous suffit de cocher la case : Je souhaite envoyer ceci en cadeau.
Vous devrez renseigner l'adresse mail du destinataire puis vous aurez le choix de renseigner son nom, écrire un message personnalisé et également choisir une date d'envoi.
Peut-on cumuler plusieurs cartes cadeaux ?
Oui les cartes cadeaux sont cumulables.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
Il n'y a aucune date d'expiration de votre carte cadeau, vous pouvez l'utiliser quand vous le souhaitez.