CARTE CADEAU
DE TOKYO JUSQU’À CHEZ VOUS
Une livraison suivie, du Japon à votre porte.
Chaque commande est préparée avec soin à Tokyo, protégée pour le transport international et expédiée avec un suivi.
LE PARCOURS DE VOTRE COLIS
Quatre étapes, en toute clarté
De la validation de votre commande à sa livraison, vous savez où en est votre colis.
Commande validée
Votre adresse et les frais de livraison sont confirmés avant le paiement.
Préparation à Tokyo
Vos articles sont contrôlés et protégés avec un emballage adapté à leur fragilité.
Expédition avec FedEx
Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Livraison chez vous
Vérifiez l’emballage extérieur et le contenu au moment de la réception.
INFORMATIONS UTILES
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander
Frais de livraison
Ils sont calculés automatiquement au paiement selon la destination et le rapport poids/volume du colis. Regrouper plusieurs produits est souvent plus avantageux.
Délais de livraison
FedEx International Priority® prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. FedEx International™ prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Droits et taxes
Selon votre destination, les éventuels droits et taxes sont soit réglés directement lors de votre commande, soit pris en charge par japandco. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Commandes séparées
Les commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées. Des frais d’expédition s’appliquent donc à chacune.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses rapides sur la livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Certains produits peuvent demander un délai plus long, précisé sur leur fiche.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il est envoyé dans l’e-mail d’expédition et reste accessible depuis Mon compte → Mes commandes.
Peut-on regrouper deux commandes ?
Non. Deux commandes passées séparément conservent chacune leurs frais d’expédition et leur propre suivi.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez le colis à la livraison. Si un dommage est visible, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez japandco avec des photos de l’emballage et du produit.
Comment fonctionne la livraison contre signature ?
La livraison contre signature est une option facultative proposée au prix de 5 €. japandco demande alors au transporteur de remettre votre colis contre signature à l’adresse indiquée lors de la commande. Après l’expédition, une redirection vers un point de retrait ou une agence, un changement d’adresse ou toute autre modification demandée directement au transporteur peut modifier les conditions de remise initialement prévues. Dans ce cas, les 5 € ne sont pas remboursés au seul motif que la livraison finale n’a pas été effectuée contre signature. Cette option constitue une modalité supplémentaire de livraison et ne correspond pas à une assurance transport. Ce service n’est actuellement pas disponible pour les livraisons à destination de l’Espagne.
BESOIN D’AIDE ?
Une question sur votre destination ou votre colis ?
Notre équipe peut vous accompagner avant ou après votre commande.